“昨天还能打 *** ，今天却提示暂停服务，到底发生了什么？”——这是不少用户清晨醒来后的之一反应。下面用问答式结构，把常见场景、官方口径、自助排查、 *** 通道一次讲透。

一、运营商为什么突然停机？四大触发场景

• 实名信息异常：身份证过期、照片模糊、姓名变更未同步。
• 高频呼叫或短信：系统判定营销或骚扰，触发风控模型。
• 欠费或信用额度超限：后付费用户账单逾期，或预付费余额不足。
• 涉诈涉案协查：公安通报要求紧急停机，用户往往后知后觉。

二、如何快速确认停机类型？三步自查法

1. 拨打运营商官方 *** （移动10086/联通10010/电信10000），按语音提示输入“0”转人工，直接询问“停机原因代码”。
2. 登录运营商App，在“服务-我的基本信息-号码状态”里查看红色警示标签。
3. 插卡换机测试：把SIM卡插到另一部手机，若仍无信号，可排除手机故障。

三、实名补录全流程：线上也能搞定

若系统提示“实名信息不完整”，不必跑营业厅：

1. 打开运营商App，搜索“实名补登记”；
2. 上传身份证正反面+活体检测视频；
3. 等待30分钟至2小时系统复核，期间保持 *** 畅通。

注意：若身份证曾挂失或户籍迁移，需先到派出所更新人口库，否则运营商无法同步。

四、被误判骚扰停机？申诉话术模板

高频停机常见于外卖骑手、快递小哥、房产中介。可这样申诉：

“我的号码用于正常业务联系，可提供近三个月通话录音及客户回执，请人工复核并解除风控。”

运营商一般48小时内二次审核，通过后会短信告知“已恢复通话功能”。

五、欠费停机与信用停机的区别

六、公安协查停机：用户能做什么？

若 *** 答复“根据公安机关要求停机”，流程如下：

1. 携带身份证、SIM卡到指定派出所开具《风险核查单》；
2. 将回执拍照上传至运营商在线工单；
3. 公安审核周期通常3-5个工作日，期间号码保持停机。

提示：若确认被冒名办卡，可同步申请“强制注销”并保留报案回执，避免后续连带责任。

七、停机期间短信和来电还能收到吗？

分两种情况：

• 单向停机：只能接听和接收短信，无法呼出；多数实名异常属于此类。
• 双向停机：彻底失联；欠费、涉案、高频严重违规会触发。

若需接收银行验证码，可临时开通“紧急开机”服务（移动用户发送“KJ”至10086，24小时内有效）。

八、预防再次被停机的四个习惯

1. 每半年检查一次身份证有效期，提前在App更新。
2. 外呼业务使用企业固话或95/96码号，减少个人号码风险。
3. 开通“话费余额提醒”，设置阈值20元自动短信通知。
4. 接到“二次实名”短信立即处理，不要点击陌生链接，直接走官方App。

九、 *** 通道：工信部申诉直达

若运营商拖延处理，可在工信部12300官网提交申诉：

1. 选择“电信申诉”-填写号码-描述停机经过；
2. 上传 *** 工单截图、身份证、缴费记录；
3. 通常2个工作日内运营商会主动联系解决。

十、常见Q&A

Q：停机后还能用Wi-Fi上网吗？
A：可以，只要手机支持Wi-Fi Calling，仍可接打 *** *** 。

Q：异地补卡会解除停机吗？
A：不会。补卡仅恢复SIM卡功能，停机原因未消除仍会二次停机。

Q：副卡被停，主卡会受影响吗？
A：共享套餐下，主卡正常；若因实名问题，主副卡需分别核验。

把以上步骤按顺序执行，90%的“突然停机”都能在24小时内解决。剩下的10%，记得留好工单号，走工信部通道， *** 效率远高于反复拨打 *** 。